POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Visando a uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.

ANTES DE COMPRAR, FIQUE ATENTO

1 - A descrição e ficha técnica do produto;

2 - As dimensões do produto;

3 - A voltagem do produto;

Verifique se corresponde à região onde será utilizado

4 - A cor do produto;

Alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa

ARREPENDIMENTO

Caso você receba o produto e queira desistir da compra por motivos diversos, você tem o direito de devolvê-lo e receber a restituição no valor da compra ou um crédito para futuras compras.
Entre em contato com nossa Central de Atendimento em até 07 dias corridos, contados a partir do 1º dia útil após a data do recebimento do produto.

Email: contato@cibrastec.com.br

Telefone: (11) 2229-1183 / (11) 94123-6583

Importante: os produtos devolvidos por desistência devem respeitar os seguintes critérios.

1 - Estar na embalagem original e integra;
2 - Não contenha nenhum indício de uso;
3 - Manual de instrução e todos os acessórios que o acompanharam;

4 - Nota fiscal original emitida pela Cibrastec

Os produtos recebidos fora desses critérios serão devolvidos ao cliente com cobrança de frete.

Após o recebimento do produto e confirmação do perfeito estado e condições, em até 48h, daremos andamento a sua restituição.

Restituiremos o valor já pago, conforme instrução abaixo:

Cartão de crédito: Será feito o cancelamento do lançamento do débito, ou caso este já tenha sido feito, a restituição das parcelas já pagas poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes.

Atenção! Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.

AVARIA

Caso o produto seja avariado durante o transporte, falta de volumes, violação de embalagem, recuse o recebimento e entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente em até 72 horas.

Email: contato@cibrstec.com.br

Telefone: (11) 2229-1183 / (11) 94123-6583

PRODUTO COM DEFEITO

Dentro do prazo de até 90 (noventa) dias corridos contados do recebimento do produto e somente em peças elétricas e eletrônicas, o procedimento de troca/devolução seguirá no artigo 26 disposto no Código de Defesa do Consumidor.

O cancelamento, troca e devolução só serão acatados caso o produto:

1 - Esteja na embalagem original;

2 - Não contenha indícios de avaria por mau uso;

3 - Esteja acompanhado de Nota Fiscal, manual de instrução e todos os acessórios que o componham;

A troca ou o cancelamento só será realizado após análise do produto, podendo o mesmo ser reenviado sem consulta prévia, no caso do não cumprimento dos critérios listados acima com cobrança de frete. A restituição do valor pago ou o crédito para futuras compras somente será realizado após a análise do produto, de acordo com os critérios listados acima.

Após a realização da análise, informaremos a forma e prazo de envio do produto. A Cibrastec tem o prazo máximo de 30 dias úteis, a partir do contato do cliente, para executar a troca ou devolver o produto original.

O frete da primeira troca é de responsabilidade da Cibrastecs, em caso de reincidência a despesa com frete será de responsabilidade do cliente.

PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO

Caso você receba algum produto em desacordo com o que foi pedido, você deverá:

1 - Recusar a entrega do produto e notificar nossa Central de Atendimento;
2 - Caso o erro seja identificado após o recebimento, você não deverá abrir o lacre original e deverá notificar nossa Central de Atendimento imediatamente após o recebimento;
3 - O produto correto será postado após o recebimento do outro produto coletado.
4 - Caso o produto esteja indisponível em nosso estoque, ele será substituído por outro no mesmo valor;
5 - Caso não queria um similar, você tem o direito de solicitar o cancelamento da compra ou até mesmo a troca por outro produto.

O cancelamento, troca e devolução só serão acatados caso o produto:
1 - Esteja na embalagem original;
2 - Não contenha indícios de avaria por mau uso;
3 - Esteja acompanhado de Nota Fiscal, manual de instrução e todos os acessórios que o acompanham.

Após a realização da análise, informaremos a forma e prazo de envio do produto. A Iran Parts tem o prazo máximo de 30 dias úteis a partir do contato do cliente para realizar o estorno.

Nos reservamos o direito de cancelar a garantia nos seguintes casos:

1 - Falhas provocadas por mau uso, imperícia, negligência, acidentes, quedas, incêndios, surtos de energia, descarga elétrica e similares, ou ainda pela utilização de acessórios inadequados;

Importante: A responsabilidade da Cibrastec refere-se exclusivamente aos produtos fornecidos por nós, ficando claro e acertado que não temos responsabilidade alguma sobre outros equipamentos instalados em conjunto com aqueles adquiridos junto a nossa empresa.

2 - Erro de manuseio, montagem ou instalação inadequada, que não seja realizado por um técnico devidamente qualificado;

3 - Problemas ocasionados por descarga elétrica, energia estática, raios;

4 - Carbonização, oxidação (Exceto peça de lote)

5 - Trincado, quebrado, ocasionado por queda;

6 - Caso a mercadoria não esteja bem acondicionada, em sua embalagem original, com todos os acessórios que o acompanham;

7 - Lacre de Garantia rompido ou inconsistência do número de série;

8 - Botões/Travas: Garantia NÃO cobre Quebra de Botão, Shutter, Trava, pois os mesmos passam por rígido controle de qualidade antes de serem despachados, a fim de garantir que não ocorram problemas desta natureza.